الاسم - اختياري
18-24
25-30
31-36
37-42
43-49
50+
العمر
:
الجنسية:
ذكر
انثى
الجنس:
هل سبق وأن تعاملت مع دائرة الأراضي والأملاك ومؤسسة التنظيم العقاري:
نعم
لا
متى آخر زيارة قمت بها لدائرة الأراضي والأملاك ولمؤسسة التنظيم العقاري:
1-3 أشهر
6 أشهر
أكثر من 6 أشهر
مستثمر
مطور عقاري
وسيط عقاري
مالك أرض
مؤسسة مالية
أخرى
التصنيف:
معدل الرضا (1 ضعيف - 5 ممتاز)
وصـــــف أسئلـــــــة الإستبيـــــــــــان
5
4
3
2
1
لا ينطبق
إمكانية الوصول : (سهولة و سرعة الوصول إلى أماكن تقديم الخدمات)
1
5
4
3
2
1
لا ينطبق
المرافق الخدمية :( توافر أماكن الإنتظار، الطابعة ، آلات التصوير ، المرافق الصحية......إلخ )
2
5
4
3
2
1
لا ينطبق
الاتصال : (تنوع و ملائمة آليات الاتصال : الهاتف ، البريد الإلكتروني، الفاكس، الإعلانات في الصحف ، التلفاز)
3
5
4
3
2
1
لا ينطبق
المرونة : ( القدرة على تقديم الخدمة من خلال بذل جهد أو أوقات إضافية ضمن الإمكانيات المتاحة لخدمة المتعاملين )
4
5
4
3
2
1
لا ينطبق
المبادرة : ( المبادرة في استقصاء آراء المتعاملين حول الخدمات و طرق تقديمها)
5
5
4
3
2
1
لا ينطبق
الاستجابة: (المدة الزمنية المستغرقة في بإجراء تعديلات أو تحسينات، أو تطوير الخدمات الجديدة)
6
5
4
3
2
1
لا ينطبق
العدل و الاهتمام و التفهم: (العدل و المساواة في التعامل مع جميع فئات المتعاملين)
7
5
4
3
2
1
لا ينطبق
الجودة و النوعية: (جودة الخدمات المقدمة، ومدى إلتزامها ضمن الوقت المحدد لها)
8
5
4
3
2
1
لا ينطبق
القيمة: (ملائمة قيمة رسوم تقديم الخدمة مقابل المنفعة)
9
5
4
3
2
1
لا ينطبق
درجة الاعتمادية: (الثقة في الحصول على نفس مستوى الجودة في الخدمات بشكل دائم)
10
5
4
3
2
1
لا ينطبق
الإبداع في التصميم: (استخدام تقنية جديدة أو استخدام مختلف لتقنيات حديثة)
11
5
4
3
2
1
لا ينطبق
مدى ملائمة تقديم الخدمة:(تطابق الخدمات المقدمة مع احتياجات المتعاملين)
12
5
4
3
2
1
لا ينطبق
قدرات و سلوك الموظفين:(تفهم مقدم الخدمة لإحتياجات المتعاملين وحسن التصرف معهم)
13
5
4
3
2
1
لا ينطبق
النصيحة و الدعم : (تقديم النصح و الدعم لكافة المتعاملين)
14
5
4
3
2
1
لا ينطبق
الأدلة و الوثائق المتعلقة بالخدمات: (توفر أدلة الخدمات و سهولة الحصول عليها بشكل مستمر)
15
5
4
3
2
1
لا ينطبق
معالجة شكاوي المتعاملين: (سرعة وفعالية الحلول المتخذة لحل الشكاوي الواردة)
16
5
4
3
2
1
لا ينطبق
تدريب المتعاملين علي كيفية الحصول على الخدمة: (عدد مبادرات تدريب المتعاملين من مختلف الفئات)
17
5
4
3
2
1
لا ينطبق
مدة الاستجابة: (معدل الوقت اللازم لتقديم الخدمة)
18
5
4
3
2
1
لا ينطبق
سهولة الوصول إلى المعلومات: (دقة و حداثة المعلومات المتوفرة و سهولة فهم المعلومات)
19
5
4
3
2
1
لا ينطبق
شفافية متطلبات وإجراءات الخدمة: (دقة و وضوح المعلومات المتوفرة لجميع الخدمات)
20